岗位描述1.服从部门工作安排，听从主管工作指挥。
2.协助本部门负责人开展好各项工作。
3.负责公司生产制造产品、大修产品、工务车售后和新增产品的售后管理工作。
4.负责与售后相关部门、人员间工作沟通协调。
5.完成公司及部门安排的临时任务。岗位职责：1.服从部门主管工作领导。接受部门安排的各项工作任务，并组织实施完成
2. 建立并动态维护产品售后管理台账，详细记录产品使用单位、安装地点、出厂时间、规格型号等关键信息，确保台账信息准确、完整。
3. 在产品交付客户时，同步向客户公布售后电话及微信联系方式，并保证售后电话24小时畅通，确保客户能随时反馈问题。
4. 产品交付客户一周后，主动联系客户，了解产品在运输、装车过程中的质量情况；产品处于质保期内时，每月定期主动回访客户，收集产品使用信息，对客户反馈的问题及时跟进处置。
5. 收到客户反馈信息后，以“为客户提供优质服务”为宗旨，立即启动处置程序，避免问题拖延。
6. 针对售后问题分级处置：
- 常见一般售后问题或已有成熟处置方法、经验的问题，按既定流程和惯例处理；
- 较大及以上质量问题，需第一时间向内勤主管报告，根据主管指示协调生产售后部内部资源及其他相关部门资源开展处理；
- 超出生产售后部权限的问题，按程序向各分管领导汇报，由分管领导视情况给出处理意见，或进一步向总经理汇报后确定处理方案。
-每月8日前形成上月售后问题处置分析报告，报送公司领导并送相关部门。