工作职责：
1． 严格按照厂家服务流程、厂家索赔政策、保险公司理赔政策及公司相关规定进行业务操作，负责接待顾客，负责维修保养车辆的诊断、估价与顾客签订任务委托书，负责保险维修车辆的资料收集、定损协助、跟进车辆进度等。
2． 负责建立、及时更新客户档案，对资料的完整性、准确性负责；
3． 负责在维修过程中对出现的各种问题，及时与客户沟通，并作好相关的记录；
4． 对维修车辆的过程跟踪，对准时交车率负责；
5． 负责对车辆外出救援工作的接待与安排；
6． 负责检查竣工车辆并保时保质保量交付给客户；
7． 处理一般客户投诉。对不能解决的问题，提交给直接上级或相关人员，并全力协助共同解决问题；
8． 向客户推荐保养套餐、养护套餐、美容套餐、精品加装、续保业务等营业项目；
9． 对维修后的客户在三天内进行回访；
10. 完成直接上级交办的其他事项。

工作权限：
1. 维修委托书签订，客户报价，发布车辆施工指令，组织维修工作，配件订购权。