岗位内容：

1、负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

2、对管理处运作体系文件进行管理（发放、控制、修订等）。

3、协助和组织品质知识和体系文件等相关培训工作。保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进。

4、组织对各管理处的月度审核，组织拟定并落实不合格纠正预防措施，对重大不合格组织评审会议，并跟踪落实评审输出要求，并形成分析报告。

5、参与各管理处年度管理方案的评审及质量管理资料的档案管理。

6、根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划。制定管理处创优模板并监督日常管理，参与创优管理处的创优方案的制订并监督创优方案的具体实施。负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审培训与指导。

7、负责在年中、年末组织客户满意度测评工作，测评服务质量，确保调查的公正、公平、科学，并组织对调查结果进行统计分析，向总经理提交分析报告。

8、负责物业公司呼叫中心的日常管理，负责跟踪各类投诉和突发事件的处理，按体系规定报相关领导及部门审批，确保其有效性，并对相关质量记录收集归档。

任职要求：
1. 具备物业管理相关专业背景，本科及以上学历；
2. 5年以上相关工作经验，熟悉物业管理流程及人员管理；
3. 具备较强的沟通、协调能力、团队管理能力和服务意识；
4. 具有较高的责任心和敬业精神，具备较强的工作执行能力。