1、负责接听组员的日常管理，指导组员规范服务流程，确保服务质量达标（如接通率、响应时长、客户满意度等）；
2、定期组织团队培训，提升组员的业务能力、沟通技巧及应急处理能力；
3、监督接听热线、在线客服等渠道的服务质量，及时处理疑难或升级投诉；
4、监控实时接听数据（如通话量、平均处理时长、弃呼率等），生成日报/周报并提出改进建议；
5、确保团队遵守公司政策、行业规范及数据安全要求。