岗位职责:

1. 负责海外组件售后故障的接收、登记与初步分析，建立完整的故障处理台账，详细记录故障现象、发生地点、客户信息及处理进度。

2. 针对不同故障类型制定解决方案，包括远程技术指导和现场排查维修。

3. 故障处理完成后，组织客户进行验收，收集客户反馈意见，确保客户满意度；

4. 及时响应客户的投诉及其他售后需求，耐心解答客户疑问，高效解决客户问题，避免矛盾升级，维护公司品牌形象。 5. 定期对售后故障数据进行统计、分类和分析，包括故障发生率、故障类型占比、不同区域故障分布、故障处理时长等，形成数据分析报告分享各基地并推动改善。

6. 基于数据分析结果，识别售后服务中的薄弱环节，提出流程优化、服务升级或产品改进建议，推动售后服务效率和质量提升。

7. 按要求完成售后工作报表，及时向上级领导汇报工作进展、数据情况及重大问题。

任职要求:

1. 学历专业：本科及以上学历，大学英语四级及以上，英语可作为工作语言进行交流。

2. 工作经验：3年及以上光伏组件或光伏系统售后技术服务相关工作经验。

3. 年龄身体：年龄28-40周岁，能适应海外出差，可接受户外作业（如屋顶、地面光伏电站现场工作）。

4. 职业素养：具备强烈的客户服务意识、责任心和敬业精神，良好的沟通表达能力、问题解决能力及团队协作能力；抗压能力强，能独立应对复杂的售后故障场景。

5.专业技能要求

1）核心知识：熟练掌握光伏组件的工作原理、结构组成、生产工艺及常见故障类型（如裂片、隐裂、PID效应、热斑、功率衰减等）的成因和处理方法；了解光伏逆变器、汇流箱、支架等配套设备的基本工作原理和运维要点。

2）工具使用：能熟练使用光伏组件EL测试仪、IV曲线测试仪、万用表、红外热像仪等常用检测工具和维修设备，具备独立完成组件故障检测和维修的实操能力。

3）文档能力：具备良好的书面表达能力，能独立编制故障处理报告、培训资料等文档；熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）。

4）证书要求：持有电工证（高压/低压）、光伏系统设计师或运维工程师等相关职业资格证书者优先。