岗位要求：
1. 本科及以上学历，计算机等相关专业；2. 大型桌面运维项目运营管理5年以上，对日常团队人员管理、交付管理具备丰富的经验；3. 具备较强的沟通和应变能力，具有较强的团队组织协调能力，对接客户及部门间沟通协调能力；4. 具有良好的知识总结、分享能力；
5. 具有按照PDCA理念开展工作的能力；6. 工作认真负责，踏实且细致；7. 精通ITIL流程及业务数据分析能力；8. 熟悉会议室支持、机房运维及系统运维；8. 具有ITIL或PMP或信息系统项目管理师证书；
岗位职责：
1. 负责项目整体的人员团队日常管理、交付实施和管理；
2. 负责项目交付物期间的运维团队的日常运营管理，对运维人力资源进行日常监控、管理和调度；
3. 项目成本把控及公司交付流程和政策的贯彻执行；
4. 制定工作制度规范及流程设计优化与考核；
5. 监督服务流程的执行和效果及运营质量管理控制，输出日常运营报告；
6. SLA服务指标管理及团队人员绩效考核管理；
7. 负责与客户日常沟通和汇报管理，及时了解客户需求和意见反馈，协调解决问题，提高客户满意度；
8. 持续服务改进管理
9. 处理投诉调查，并制定解决方案；