岗位职责

1. 统筹汽车零部件（聚焦客诉管理）全流程质量管控，从客诉接收、原因剖析到整改闭环、体系优化，全程把控质量改善节奏与客户满意度。


2. 深度对接主机厂等客户质量诉求，精准拆解质量标准，协同生产、研发、售后团队制定客诉解决与质量提升方案，保障产品质量契合客户要求
   。


3. 动态监控质量成本、风险，提前识别生产工艺漏洞、供应链质量波动等引发客诉的潜在问题，制定预防及整改预案并推动落地，降低客诉发生率，维护客户关系
   。


4. 定期向客户与内部管理层汇报客诉处理及质量工作进展，协调跨部门资源开展质量审计、改进活动，主导质量复盘与经验沉淀，持续优化质量管理体系
   。


5. 独立应对主机厂审核，建立、维护并优化质量管理体系，确保体系有效运行并通过各类审核
   。

任职要求

1. 本科及以上学历，质量管理、机械工程等相关专业；5 年以上汽车零部件行业质量管理经验，有成功应对客诉及主导体系审核经历优先 。


2. 熟悉汽车零部件生产流程与质量标准，掌握质量管理工具（如 SPC、FMEA ），具备体系管理能力，能独立搭建、维护质量体系
   。


3. 强沟通协调与问题解决力，精准平衡客户质量需求、生产实际与成本控制；有处理复杂客诉及跨部门协同推进质量改进项目经验
   。


4. 可接受因客诉处理、审核等产生的出差需求，适应跨区域质量协调工作
   。