【岗位职责】
1、统筹管理前台、会服、餐厅接待部门日常运营，制定标准化服务流程与管理制度，确保各环节高效衔接，符合政府项目接待规范。
2、负责接待团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核与职业发展规划，提升团队专业素养与服务意识，保障服务质量稳定。
3、主导政府重要接待活动的统筹协调，提前对接需求、制定方案，现场监督执行，及时处理突发问题，确保接待工作零失误。
4、定期收集政府客户的反馈意见，分析服务痛点，制定优化方案并落地，持续提升客户满意度。
5、配合项目整体物业工作部署，与安保、工程等相关部门协同，保障项目接待服务与整体物业运营的一致性。
【任职要求】
1、30-40岁，酒店管理、物业管理等相关专业优先，3 年及以上政府 / 国企项目物业接待管理经验，熟悉政府接待流程与礼仪规范。
2、具备优秀的统筹协调能力，能独立策划并执行大型接待活动，应对复杂场景下的突发状况，保障接待工作有序推进。
3、拥有较强的团队管理能力，擅长人员培训与激励，能打造高凝聚力、高专业性的接待团队，提升团队整体服务水平。
4、具有良好的沟通表达与商务礼仪素养，形象气质佳，责任心与抗压能力强，能准确理解政府客户需求，高效对接内外资源，维护良好客户关系。