岗位职责

1. 客户日常沟通与需求响应

• 协助对接日常客户，通过电话、微信等方式，及时响应客户基础保险咨询（如产品保障范围、投保流程等）。
• 配合跟进客户简单需求，了解客户基础风险情况，及时反馈给团队负责人。
• 按要求完成客户定期问候、节日关怀等工作，协助维护客户关系。

2. 投保全流程协助

• 协助客户准备投保材料，指导客户填写投保单，确保材料齐全、信息准确。
• 配合对接公司产品顾问，传递客户投保需求，协助确认基础保险方案细节。
• 跟进投保进度，协助对接保险公司，处理投保过程中的简单问题（如材料补充、信息核对等）。

3. 保单管理与续期服务

• 负责客户保单基础信息整理，建立并更新客户保单档案。
• 按要求提前提醒客户续保，协助客户完成续期缴费相关操作。
• 协助客户办理简单的保单信息变更手续，对接保险公司完成基础流程。

4. 理赔支持与权益维护

• 客户发生保险事故时，及时响应，指导客户准备理赔材料，协助收集和整理材料。
• 协助向保险公司提交理赔申请，跟进理赔基础进度，及时向客户同步进展情况。
• 遇到简单理赔疑问时，协助客户与保险公司沟通；复杂理赔问题及时上报团队负责人。

5. 客户反馈与档案管理

• 按要求完成客户满意度回访，收集客户反馈并整理上报。
• 协助处理客户简单投诉或不满，记录问题并及时反馈给负责人。
• 负责客户基础信息的归档与维护，确保档案真实、完整、保密。

任职要求1. 基础沟通能力

• 具备清晰的表达能力，能将基础保险条款用通俗语言解释给客户。
• 拥有良好的倾听能力和同理心，能耐心解答客户疑问，安抚客户情绪。
• 具备基本的沟通协调能力，能配合团队与客户、保险公司做好基础对接。

2. 基础专业知识

• 了解保险基础原理，熟悉常见保险产品（如车险、医疗险、财产险等）的基本条款。
• 熟悉保险经纪基础业务流程（投保、核保、续保、理赔等）。
• 了解基本的保险相关法律法规，确保服务过程合规。

3. 服务意识与执行能力

• 具备良好的服务意识，能主动响应客户需求。
• 具备基本的问题解决能力，能处理简单的客户问题，复杂问题及时上报。

4. 细节把控与抗压能力

• 细心严谨，对投保信息、理赔材料等能认真核对，避免基础错误。
• 能承受一定工作压力，在忙碌时段可高效完成本职工作。

5. 学习与团队协作能力

• 具备快速学习能力，能及时掌握新的产品知识和业务流程。
• 具备良好的团队配合意识，能与组员共享信息，协同完成服务工作。