2. 客户满意度管理与改进
完善业主满意度调查方案，定期通过问卷、回访、入户访谈等方式收集意见；统计分析调研数据并形成报告，梳理核心诉求与不满点，提出改进方案并推动落地；处理重大或疑难品质投诉，协调制定解决方案并跟踪结果；建立业主反馈台账，复盘处理情况并形成改进案例库。
3. 主营收追缴统筹
完善物业收费制度及收缴方案，聚焦年度收费目标，督导指标达成；牵头推进收费工作，跟踪未缴费业主情况并实施催收，确保当期、往期及预收达标；梳理长期欠费清单，制定追缴方案，必要时协调法律途径；统计分析收费数据（收缴率、欠费金额等），为管理层提供决策依据；协同各部门解决业主因服务不满导致的拒缴问题，宣传收费政策。

4. 品质改进项目推动
结合品质检查结果、业主反馈及行业经验，确立服务流程优化、设施升级等改进项目；制定实施方案，明确目标、分工及时间节点，组织跨部门推进；跟踪项目进展，解决实施问题，确保按时完成；评估项目效果，总结经验并形成标准化流程推广。
5. 其他工作
接受公司月度、年度考核，及时完成工作总结；完成领导安排的其他任务。

二、任职资格要求
1. 教育背景
大学专科及以上学历，物业管理类等相关专业优先；条件优秀者可适当放宽学历要求。
2. 工作经验
3年以上物业行业品质管理、运营管理或项目管理工作经验，其中1年以上品质/运营或项目管理经验；有物业公司品质管理经验者优先。
3. 相关知识
•熟悉国家及地方物业管理相关法律法规、行业标准及服务规范。
•掌握品质管理体系（如ISO9001）搭建与运行维护知识，了解品质检查、满意度调研等常用工具方法。
•熟悉物业客服、工程、安保、保洁等各业务环节工作流程与服务标准。
•具备基本财务知识，能协助制定品质改进项目预算；熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。

4. 核心能力
•统筹规划：结合公司目标制定品质管理计划与改进方案，统筹推进各项工作。
•问题解决：敏锐洞察品质隐患，深入分析根源并提出可行解决方案。
•沟通协调：高效对接内外部，协调资源解决问题并推动工作落地。
•组织执行：高效组织品质检查、培训、改进项目等工作，确保任务按时按质完成。
•数据分析：通过品质、满意度等数据统计分析，为改进工作提供支撑。

5. 职业素养
具有强烈责任心与服务意识，以提升业主满意度和公司品质为核心；工作严谨细致，对品质问题零容忍；抗压能力强，能应对复杂问题及投诉；诚信正直，公平公正开展检查考核；具备持续学习意识，关注行业动态并提升专业能力。