岗位职责：全面负责房地产销售案场的物业管理与客户服务工作，通过提供超越期望的、高品质、标准化的现场服务体验，提升项目品牌形象，直接促进房产销售，为潜在客户营造尊贵、专业、温馨的购房环境和第一印象。
1、团队管理与建设：
a、负责案场服务团队（客服、礼宾、保洁、水吧等）的日常管理、工作安排、排班与调度。
b、组织实施岗前培训、在岗技能培训及服务礼仪培训，确保团队成员熟练掌握服务标准与流程。
c、负责下属员工的绩效考核、激励与沟通，营造积极向上的团队氛围。
d、及时发现并处理团队内部问题，提升团队凝聚力和执行力。
2、现场服务品质管理：
a、全面监督销售案场的接待、引导、问询、水吧服务等各环节，确保服务流程规范、统一。
b、定时巡查案场环境，包括卫生状况、物品摆放、设施设备运行、绿化养护等，确保环境品质始终维持高标准。
C、作为案场服务的总协调人，快速、高效地响应销售团队及客户的临时性、个性化服务需求。
d、处理案场发生的各类突发事件和客户投诉，确保问题得到妥善解决并记录备案。
3、行政与资产管理：
a、负责销售案场内部资产（如家具、饰品、电器、沙盘等）的日常维护、保养和盘点工作。
b、管理案场物料消耗品（如水吧原料、清洁用品、办公文具等）的申购、领用和库存控制，合理控制成本。
C、管理案场物料消耗品（如水吧原料、清洁用品、办公文具等）的申购、领用和库存控制，合理控制成本。
4、协同营销支持：
a、与销售经理及策划团队保持密切沟通，深刻理解项目卖点及营销节点活动需求。
b、根据营销活动方案，提前规划并落实相关物业服务的支持保障工作（如大型活动接待、VIP客户到访等）。
c、收集客户对案场环境与服务的反馈，定期向营销和上级领导提交服务报告，为提升客户满意度提供数据支持。
5、安全与环境管理：
a、落实案场的消防安全、治安管理责任制，定期组织安全检查与应急演练。
b、监督保洁工作质量，确保案场环境整洁、无菌、无异味，符合公司形象及卫生标准。