岗位职责：
1. 为多个客户提供远程及现场IT技术支持，涵盖桌面、网络、服务器及常用办公软件；
2. 支持和维护 Microsoft 365（O365）、飞书会议、Microsoft Teams、Zoom 等协作平台，处理账号、邮箱、日历及会议相关问题；
3. 管理和维护客户局域网、无线网络、VPN，确保网络稳定与安全；
4. 负责客户服务器及核心服务（如AD域、文件共享、邮件服务等）的日常运维与故障排查；
5. 协助客户进行IT资产管理及用户账号权限配置；
6. 维护和更新IT知识库，记录常见问题及解决方案，提高支持效率；
7. 负责打印机、复印机、扫描仪等办公外设的安装、共享、维护和故障处理；
8. 提供用户培训、编写技术文档和常见问题手册；
9. 记录服务工单并定期汇报，持续优化客户的IT环境。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，计算机相关专业，3–5年以上 IT技术支持/运维经验；
2. 熟悉 Windows、macOS 系统，精通 O365（Exchange Online、SharePoint、OneDrive、Teams 等）的配置与支持；
3. 熟悉常见办公软件及会议软件（飞书、Teams、Zoom）的使用与故障排查；
4. 熟悉打印机、复印机、扫描仪等外设的安装、驱动、网络共享及维护；
5. 具备网络基础架构及设备（路由器、交换机、防火墙）的配置与排错能力；
6. 熟悉 Windows Server / Linux 等服务器系统管理；
7. 良好的沟通能力和服务意识，能够独立支持多个客户；
8. 持有 IT相关认证（如 CCNP、CCIE、华为HCIP、MCSA/MCSE、ITIL）者优先。

加分项：
• 有多客户/外包服务（MSP）经验；
• 有云平台（Azure、AWS、阿里云、腾讯云）的使用或管理经验；
• 有虚拟化平台（如 VMware vSphere、Hyper-V、KVM）的部署和运维经验；
• 具备良好的英文读写与沟通能力。