岗位职责：
1. 为企业客户提供网络技术支持服务，包括网络架构搭建、故障排查、设备维护与升级等；
2. 响应并处理客户的日常IT请求，确保符合服务等级协议（SLA）；
3. 参与客户现场或远程支持，包括办公网络、桌面系统、服务器环境的日常维护与应急响应；
4. 负责配置和维护客户使用的网络设备（如交换机、路由器、防火墙）和服务器系统；
5. 利用Zabbix、Prometheus等监控工具实时监控客户网络运行状态，预警潜在故障风险；
6. 使用Wireshark等抓包工具定位复杂网络问题，提升故障排查效率；
7. 编写客户服务报告、技术文档及运维手册，形成可追溯的服务记录；
8. 协助客户进行网络环境的评估、优化、扩展及安全加固等项目工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机、通信或信息技术相关专业；
2. 3-5年IT支持、网络管理或技术服务经验，具备为企业客户服务的项目经验；
3. 持有至少一项网络相关认证证书（如CCNA/CCNP、HCIA/HCIP等）；
4. 熟悉主流网络设备（Cisco、华为、H3C等）配置及管理；
5. 有一定Windows/Linux服务器管理经验者优先；
6. 精通Zabbix、Prometheus、Nagios等监控平台的部署与运维；
7. 熟练使用Wireshark等抓包工具进行网络分析；
8. 具备良好的沟通能力、服务意识与客户导向思维，能在压力下高效完成任务；
9. 适应出差或驻场服务的工作模式。
加分项：
1. 有多个企业客户交付经验，熟悉IT服务流程（ITIL为佳）；
2. 有虚拟化、容灾、VPN等技术背景；
3. 能进行基本脚本开发（如Shell、Python）以提升运维效率；
4. 熟练使用AI辅助工具（如ChatGPT、Copilot等）进行技术文档编写、故障辅助分析等，有探索和应用AI技术的积极意愿者优先。