一、管理方面：

1、负责前台接待员的日常工作分配与监督，确保前台工作有序进行。

2、定期组织并实施对前台接待员的岗位技能培训，包括服务礼仪、接车流程、系统操作、产品知识（保养套餐、延保等）及销售技巧，不断提升团队专业素养。

3、监督并确保“预约-接车-制单-维修-质检-交车-回访”的整个服务流程顺畅、标准、高效。

5、监控接车环节的规范性，如环车检查、故障描述准确性、预估价格与工时的合理性、旧件展示规定等，确保“三单一证”齐全。

6、 在客户等待期间，确保休息区服务品质，及时处理客户在等待过程中的各类需求和不满。

7、与车间主管、配件经理保持密切沟通，合理派工，确保维修进度和交车时间，提高车间工位和设备的利用率。

8、作为客户投诉的第一责任人，负责受理、协调和处理各类客户投诉与纠纷。

9、快速响应并妥善处理服务过程中的突发事件和客户抱怨，制定解决方案，最大限度地降低负面影响。

10、负责前台接待区、客户休息区的环境维护和5S管理，确保干净、整洁、专业的品牌形象。

11、出色完成上级安排的工作。

二、业务方面：

1、产值目标：协助站长分解前台服务产值目标，并分解到团队及个人，带领团队努力完成。

2、指导并督促接待员主动向客户推荐和销售各类服务产品，如季节性检测活动、保养套餐、延保、精品、续保等，提升单车产值。

3、管理和推动预约服务，提高预约率，合理分配维修资源，减少客户等待时间。

4、 负责每日/周/月前台相关数据的统计与分析，如接车台次、产值、单车产值、客户满意度（CSI）、预约率等，并向站长汇报。

三、任职资格要求：

学历与经验： 大专及以上学历，汽车工程、市场营销或相关专业优先；3年以上汽车4S店前台接待或服务顾问经验，至少1年团队管理经验。