1.对公司售出产品进行售后服务和维修

1.1处理主机厂装车过程中发生的产品质量问题，及时维修或更换；

1.2确保主机厂生产正常，不因产品质量问题造成停线；

1.3顾客要求及时传达至公司。

2.处理客诉问题

2.1针对顾客抱怨问题进行初步原因分析并将故障件返厂组织内部质量人员共同分析真因；

2.2客户质量问题投诉问题整改回复；

2.3服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录；

2.4保证PPM、千频、CR、QR等质量指标的达成并持续改善。

3.负责三包件的统计、分析制定对策，并跟踪落实结果

3.1负责三包座椅问题判定及退库。

4.树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害

4.1学习沟通技巧，与顾客沟通处理问题时确保公司不受利益损失；

4.2保持良好的个人形象，代表公司形象；

4.3处理问题时确保公司名誉不受到侵害；

4.4管理维护与顾客之间的关系。

5.规避顾客考核

5.1维护顾客各个接口人、联系人之间的关系；

5.2发生考核后积极处理，确保顾客满意，看到我司诚意后进行减免；