一、岗位职责
1、负责客服团队的整体搭建和客服人员储备培养;
2、负责客服人员kpi绩效考核，制定绩效考核标准和制度；
3、负责完成客服团队月度/季度规定的电话销售任务指标；
4、客服团队业务培训和常见问题内容的搭建和完善;
5、负责客服人员的岗前培训，完善工作内容、工作流程；
6、带领客服团队完成学员报名率,退费率及满意度的数据总结;
7、负责实时监控业务转化数据,进行有效的数据分析及问题反馈,根据问题点汇总结果与学员进行沟通解决;
8、推进客服团队工作流程的优化和梳理,在提升满意度的同时,能够协助客服完成业绩指标,完成学员的二次续费和转化;
9、售后服务方面:
1）建立梳理售后相关服务流程,保证客户服务质量,提升售后团队整体满意度
2）负责售后团队的管理,人员培养及考核标准;
3）负责解决售后服务纠纷和突发事件的处理;
4）负责将客户反馈的问题和业务流程进行分析,定期针对出现的个性问题及共性问题与学员进行沟通对接;
10、负责与公司内部相关部门协调沟通；
11、负责重要客户及重要投诉问题的处理；
二、任职要求
1、大专以上学历，思路清晰，沟通能力强；
2、具有3年以上教培行业客服团队管理经验；
3、具有销售意识，以成单为目的的营销型策略意识；
4、可以承担销售指标，即完成规定转化率；
5、抗压能力强；