招聘岗位职责描述（请说明工作的性质、任务和责任范围）：

1、运营策略制定与执行：负责制定并执行公司在看护照护老人业务方面的整体运营策略，以提升服务质量和客户满意度为核心目标，推动业务持续增长。

2、流程优化与标准化：主导制定居家/机构养老护理SOP手册，覆盖生活照料、健康监测、应急处理等全流程，建立服务质量评估体系和激励机制，开发护理员分级培训体系等，建立标准化的操作流程和服务规范，确保每一位护工和工作人员都能严格按照标准执行，提高服务的一致性和稳定性。

3、团队管理与发展：管理和领导运营团队，包括护工团队、客服团队、培训团队等，制定团队目标和工作计划，合理分配工作任务，确保团队高效协作。

4、客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，与老人及其家属保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈意见，解决客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。

5、数据分析与决策支持：通过数据分析工具和方法，对运营数据进行深入分析，包括服务质量数据、客户满意度数据、业务增长数据等，为公司决策提供数据支持和决策建议，并制定针对性的改进措施和优化方案，推动公司运营效率和业绩的提升。

6、合作伙伴关系管理：负责与供应商、合作伙伴等建立和维护良好的合作关系，确保物资采购、服务外包等业务的顺利开展。

任职资格要求（专业技能、工作经验、个人素质、其他特别要求）：

1、学历与技能：本科及以上学历，管理类、医学类、社会学类等相关专业优先。

2、行业经验：具有 5 年以上养老服务行业运营管理经验，熟悉看护照护老人业务的各个环节和流程，有成功的项目案例或管理经验。

3、专业知识：精通看护照护老人的标准化流程，掌握养老服务相关的法律法规和政策标准，具备一定的医疗护理知识和急救技能，熟悉运营管理、市场营销、客户关系管理等。

4、管理能力：具备优秀的团队管理能力，能够有效地领导和激励团队，提高团队的工作效率和绩效。

5、服务意识：具有强烈的服务意识和客户导向思维，关注老人的需求和感受，致力于提供优质的养老服务。