【工作职责】

1、主要负责我司天猫、淘宝、京东、抖音、小红书电商平台的在线答疑，线上接待客户，熟悉以上电商平台客服工作操作和规则；

2、懂得消费者心理，语言表达能力强，促进用户下单和转化，提高询单转化率；

3、充分理解客服工作各项指标，能有效的达到并完成业绩目标；

4、售前售中售后一体化，有效负责订单全程跟进，负责商品打包、发货，以及负责退货、换货、退款、补发等售后问题，做出清晰登记。

5、及时与客户沟通，提供合理的解决方案有效地减少帐号中差评，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；

6、积极回答用户各种问题和疑问，能耐心安抚客户情绪。

【岗位要求】：

1、有半年以上电商平台客服相关工作经验优先；

2、熟练操作电脑、千牛、京麦工作台及各类聊天工具；

3、具备良好的客户服务意识，对电子商务行业热爱，性格温和耐心，较强的应变能力和突发事件的解决能力。

4、具备灵活的思维意识、善于学习和思考，工作积极主动，有良好的沟通协调能力。

5、具备良好的团队合作精神，有较强的协作意识，有责任感，及独立完成工作任务的能力。

上班时间：坐班制，工作日18：00～22点；周末9点至22点；月休4天；非周末调休