【工作职责】
作为用户服务的第一线，你将扮演连接服务企业与员工的坚实桥梁，是社群内的“定海神针”。
1. 社群日常运营与氛围营造：负责官方服务社群的日常维护，包括用户入群欢迎、规则制定、话题引导、内容发布等，营造积极、友好、互助的社群氛围。
2. 专业服务与答疑解惑：精准解答用户关于产品服务等方面的疑问，提供专业、耐心的指导，确保用户问题得到及时响应。
3. 需求反馈与危机预警：敏锐洞察社群内用户的核心诉求、负面情绪与潜在风险，及时收集、整理并反馈至服务团队，推动问题解决，做好危机预警与初步处理。
4. 活动策划与用户激活：协同团队策划并执行线上群活动等，提升用户参与感与忠诚度，强化服务形象。
5. 知识库与SOP优化：沉淀社群常见问题，参与优化服务流程和标准话术，不断提升运营效率和用户体验。
【招聘要求】
1.经验要求：擅长图文设计，有1年以上社群运营、用户运营或客服相关经验者优先。如果你是“社群达人”，自带活跃气氛的属性，也欢迎挑战！
2. 核心能力：
① 极致用心：具备极强的责任心和同理心，真正关心用户，享受帮助他人带来的成就感。
② 沟通专家：文字表达清晰流畅，善于沟通，能灵活应对各种场景，化解可能的矛盾。
③ 问题猎手：具备敏锐的观察力和逻辑分析能力，能快速定位问题本质并协助团队解决。
【薪资福利】
1. 签订劳动合同，缴纳五险一金，薪资下有保底上不封顶；
2. 项目制团队协作业务模式，分角色分工明确；
3. 体系化的培训带教模式，分层级培训+1v1指导；
4. 完善的职业发展路径，专业销售大咖或管理指挥官两条上升路径；
5. 强大的中后台体系支撑，数字化智能化的展业工具，让业务开拓更便捷、更容易；
6. 提供客户全生命周期医养保障服务，满足企业及个人客户多元化需求；
7. 泰康大健康产业生态体系+医养康宁实体布局，全方位满足客户需求。
8. 公平透明的晋升平台，每年有多次晋升加薪机会。