岗位职责：

1、负责协助项目经理按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、对反馈的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

9、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

10、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

11、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

12、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
13、负责保安、保洁人员的管理工作，检查、监督外包公司岗位职责落实。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、形象好，执行力强，服务意识强，具有3年及以上物业管理工作经验。

3、熟悉物业相关法律法规和客服序列工作流程

4、具备较强的沟通、表达和执行能力；具备一定的服务礼仪专业知识；

5、能够熟练使用办公软件，有一定的文字处理能力；

6、性格开朗、爱岗敬业，有良好的职业素养。