多场景即时沟通能力
直播实时响应：能快速解答直播间公屏 / 评论区的高频问题（如价格、规格、发货时间、售后政策），用简洁口语化话术回复，不刷屏、不冷场，配合主播把控直播节奏。
私信 / 订单对接：及时回复小店私信、订单咨询，针对商品详情、物流信息、退换货流程等问题，做到1 分钟内响应，3 分钟内给出解决方案。
话术适配能力：能根据短视频 / 直播场景调整话术，短视频评论区偏友好互动，直播间偏简洁高效，小店后台偏专业规范，同时避免使用平台禁言词汇（如微信、QQ、外链等）。
2. 问题解决与售后处理能力