工作职责
A、负责其功能领域内主要目标和计划的制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
B、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
C、制定客户服务标准、规范和制度，设计并优化客户服务各种流程;
D、负责处理客户服务投诉;
E、负责客户满意度的跟踪、调查及分析，全方位优化客户服务质量。
任职要求
A、有良好的沟通能力和组织协调能力，具有团队合作精神与创新精神;
B、大专以上学历，临床、护理等医学相关专业、酒店管理、行政管理专业等，具备基础临床知识、客户关系管理知识，熟悉医疗市场;
C、在以往的考核期内，工作表现优异，并能按时完成上级交办的各项工作任务，能勇于承担责任;
D、具有较强的管理、沟通、协调能力，具有良好的道德品质和较强的责任心。