岗位职责：
1. 负责智能硬件设备/机器人的运维和售后服务工作，确保设备正常运行。
2. 负责管理售后运维、客服团队，处理客户咨询和投诉，提供高质量的客户服务。
3.负责制定标准化售后运维服务工作流程，制定标准sop规范。
4. 收集并分析客户反馈，为产品改进提供参考意见。

岗位要求：
1. 具备5年以上智能硬件设备运维和售后服务工作经验，3年及以上运维/客服团队管理经验。
2. 熟悉智能硬件设备的工作原理和标准化流程编制。
3. 具备良好的沟通能力和团队管理能力。
4. 有较强的责任心和客户服务意识。