岗位职责
1、负责接听/接收客户关于食安险业务的咨诉（如理赔纠纷、金额争议、保费问题等），记录问题并分类整理，依据保险条款、公司政策及法律法规，解答客户疑问。
2、审核客户提交的理赔材料，核实事故真实性，根据公司政策及条款，计算赔偿金额并完成赔付流程。
岗位要求
一、任职要求
1、大专及以上学历，保险、法律、客服、医学等相关专业优先。
2、1年以上保险客服、投诉处理或客户服务经验，熟悉保险理赔流程、保险条款及争议处理逻辑者优先。
二、技能要求
1、掌握基础保险知识，能快速理解保单条款及争议点。
2、具备较强的纠纷调解能力，能平衡用户体验与公司政策。
3、优秀的沟通表达能力，能通过电话、文字等渠道清晰传递信息。
4、抗压能力强，能适应轮班制（如早中晚班）及紧急事件响应。
5、熟悉保险条款及理赔审核规则，熟练使用办公软件（如Excel、Word）。
上班时间：9:00-18:00
做五休二，不提供吃住，购买五险一金