岗位职责：

通过在线即时工具，服务电商平台店铺日常问题解答处理；

1、负责售前咨询/售后服务/物流快递/订单相关等问题处理；

2、负责客户问题汇总记录，遇到无法解决问题及时反馈对接；

3、处理店铺后台的评论/回评/投诉/留言等信息，做好各项售后；

4、熟悉电商店铺产品的详细信息，对客户咨询的问题提供专业的解答；

【任职资格】

1、统招大专及以上学历，熟悉各类办公软件，打字速度快，有抖音、天猫、淘宝、京东等电商平台客服经验优先；

2、有良好的沟通合作能力，具备团队精神，能很好的配合团队开展工作；

3、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象；

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先å