1、整体规划客服售后工作及目标制定，承接公司战略落地；
2、完善售后服务团队，搭建人才梯队，打造有战斗力的售后团队；
3、搭建客服售后管理体系，持续优化管理制度和流程，提高工作效率；
4、主导维护更新产品安装手册以及常见故障维修手册、视频等其他相关技术资料；
5、制定合理售后配件库存管理制度并执行和追踪；
6、组织收集市场反馈相关售后服务信息，推进产品持续改善；
7、管理团队人员，辅导并监督团队人员目标的达成；