、负责文化纸纸产品客诉案件处理、现场服务、客诉信息整理分析，客诉原因初判，客诉处理方案提报及客诉预警、品质改善追踪；

2、负责向客户和分公司业务员宣导客诉处理规范、政策、产品定位、客诉风险防范和客诉风险预防管控培训，降低客诉发生率。

3、根据上级安排协助分公司开展新客户开发和新产品测试技术服务；

4、负责整理收集淋膜纸产品后加工客诉案例资料、新技术应用信息等；整理各类技术服务资料；

5、负责了解竞品纸张与公司纸张在产品定位、品质、客户应用等方面的特点和差异点，为销售和生产提供相关信息。