岗位职责

1. 学员管理：负责学员全流程管理，包括学员档案维护、学习进度跟踪及日常沟通；

2. 学员服务与满意度提升：提供个性化学习服务，定期收集学员反馈并优化服务流程，推动学员满意度提升；

3. 社群运营：管理学员班级群，组织互动活动，维护群内秩序并提高活跃度；

4. 课程跟进与支持：协助主讲教师完成课程安排、课后作业跟进及学员问题答疑；

5. 主讲教师服务：协调主讲教师需求，提供教学辅助支持，确保课程顺利开展；

6. 续费与转化：挖掘学员续费及课程升级需求，推动转化目标的达成；

7. 转介绍与新资源开发：通过学员口碑维护及潜在资源跟进，促进转介绍与新学员转化；

8. 售后服务支持：处理学员投诉及售后问题，维护品牌形象，保障服务质量。

任职要求：

1. 1年以上教育机构班主任经验
2. 具备初高中阶段的学科答疑能力