岗位职责
1、 负责指定区域的客户投诉对接与闭环管理，协调内部研发、质量、生产等部门，推动客诉问题及时、有效解决，维护客户关系与公司品牌形象。
2、 针对重大异常或复杂技术问题，及时前往项目现场进行诊断与处理，提供现场技术解决方案，保证客诉的快速闭环；
3、 响应销售与客户需求，通过现场或远程方式，为客户安装、运维团队提供产品到货检验、安装调试及日常运维的标准化培训与技术指导，提升服务满意度。
4、 整理常见客诉案件处理策略，复盘重大客诉处理经验，形成标准化案例库及售后服务指导手册，提升团队整体能力；
5、 基于售后数据与客诉分析，识别共性、典型质量问题，向质量、研发等部门提出改进建议，推动产品与流程的持续优化，从源头提升产品可靠性；
资历要求
1、 本科及以上学历，电气工程、新能源科学与工程、材料科学相关专业背景优先；
2、 5年以上光伏及相关行业工作经验 ，光伏行业售后经验者优先；
3、 熟悉光伏组件产品生产工艺及常见失效原因分析；
4、 具备较强的问题解决能力和客户沟通能力；
5、 具备较强执行力，能够按时完成领导安排的工作；
6、 多语种沟通能力和服务意识能力；
7、 适应不定期海外艰苦区域出差要求；
外语要求
1. 英语可作为工作语言；
2. 4/6级英语及其他语种等级证书；