【该岗位为海外部门招聘，投递时请上传英文简历，后续将会通过邮件联系，将有全英面试】
【该岗位为居家办公岗位，上班时间为8AM-5PM，周一至周五】

我们正在寻找的：
你是否对游戏和项目管理充满热情？你是否具备战略思维和能力，以确保一个覆盖超过10种语言的大型团队的成功？作为一名玩家支持项目经理，你将是保持我们高标准和培养积极团队氛围的关键。
您的角色将包括努力提高团队绩效并确保强大的kpi，重点关注CSAT， QA和生产力。你还将管理客户的期望，使之超过他们的需求。

岗位职责:
●报告和分析：设计、维护和提供定期的谷歌表格报告，涵盖质量、生产力和玩家满意度。
●客户关系：作为主要联系人，通过高层沟通确保客户满意度，并提供可操作的见解。
团队领导：以身作则，通过展示实践来培训，监督和协调所有参与项目的团队成员。
●绩效管理：通过一对一的反馈会议定期审查团队绩效。
●招聘和培训：选择、面试和录用各级新团队成员。为项目测试和培训计划制定标准并进行监督。
●过程改进：积极寻求和实施提高项目效率的方法。推荐新的工具、流程或策略来提高整体性能。
●风险管理：通过项目数据制定并实施潜在挑战的解决方案。就运营风险和能力问题提供建议。
●文件：确保所有项目信息都有详细的文件记录，并清楚地传达给客户。
利益相关者协作：与内部和外部利益相关者协作，以协调项目目标并确保成功的结果。
●技术整合：与游戏行业的最新技术和工具保持同步，将创新的解决方案整合到支持过程中。
●预算管理：有效管理项目预算，确保成本效益的同时保持高质量。
●危机管理：及时处理升级和危机情况，维护客户信任和项目稳定。
合规和安全：确保所有支持流程符合相关法律，法规和安全要求，以保护客户和玩家数据。

要求：
●对手机游戏充满热情，了解游戏社区的运作方式。
●精通Zendesk、谷歌Workspace、Discord、Teams和Slack。
●至少3年类似管理工作经验，有管理50人以上团队的经验。
全面理解GDPR和数据隐私法规在团队运营和客户互动中的作用。
●通过有效的团队管理和客户关系达到CSAT高水平。
积极主动的解决问题的方法和较强的分析能力，有使用谷歌表格设计、维护和交付详细报告的经验。
卓越的领导能力，能够激励和管理大型远程团队，并具有良好的沟通能力，能够管理客户关系。
优秀的组织和多任务处理能力，能够在动态、高压的环境中同时处理多个项目。
●具有管理多语种团队的经验，能够有效地适应不断变化的环境。

为什么要加入我们？
●加入屡获殊荣的多语种游戏服务公司。
●享受远程工作的灵活性，同时与充满活力的团队保持联系。
●与业内游戏开发者一起开发令人兴奋的项目。
●在快节奏、创新的环境中提供职业成长和发展机会。
培养积极向上的团队氛围，鼓励成长和成功。