工作内容：
• 技术支持与问题解决：为终端用户诊断并解决硬件、软件和网络问题。
• IT 服务请求：处理美尔体育员工提交的 IT 服务请求。
• 用户指导与培训：提供软件应用程序和硬件使用的培训和指导。
• 事件管理：确定问题的根本原因，记录故障排除步骤，并协调问题解决流程。• 文档与合规性：维护技术文档，并确保 Active Directory 账户符合规定。
•协作与沟通：与欧洲、中东及非洲地区以及亚太地区的服务台和本地 IT 团队密切合作。
•系统与安全维护：确保事件和服务请求能够及时记录并得到解决，同时遵循 IT 安全政策。
•主动报告：识别重复出现的问题，并根据“绝不视而不见”的原则将问题上报。
成功所需条件：
•计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位，或具有同等的 IT 用户支持工作经验。
• 至少 2 年类似 IT 支持岗位的工作经验。
• 熟练掌握 Windows 操作系统支持（具备 macOS 或 Linux 使用经验者优先）。
• 有使用 Microsoft Office 套件、Azure Active Directory、Exchange 和 O365 工具的经验。
• 具备解决硬件、软件和网络相关问题的能力。
• 理解网络配置、协议和安全知识。
• 有使用命令行或安装包进行软件安装和配置的经验。• 熟悉远程桌面应用程序及故障排查工具。
• 具备出色的组织和时间管理能力，能够独立工作。
• 拥有出色的客户服务技能，具备清晰的书面和口头沟通能力。
• 英语水平（B2 级及以上）在口语和书面方面均达到良好水平。
• 日语水平（C1 级及以上）在口语和书面方面均达到良好水平。
• 有在快节奏、国际化团队环境中工作的动机。
• 对 ITIL 工作流程有基本的理解。
• 有编写脚本的经验者优先。
• 乐于学习新技术和适应不断变化的 IT 环境。

工作地点：辽宁省大连市高新区火炬路高新一号