岗位职责：
1.团队管理与赋能:全面负责月嫂管理老师团队的日常管理、工作分配、绩效考核与专业赋能。
2.服务交付与质量监控:对整体月嫂服务交付质量负责，建立并完善服务质量管理体系;监督指导团队完成在户月嫂的回访、服务指导与心态疏导，洞察服务问题并主导提升策略，降低客户退单率、不满意换人率及月嫂甩单率。
3.运营协同与效率提升:与匹配岗位紧密协作，通过精准的月嫂管理和档期协调，最大化月嫂档期价值与人均产值;做好未接单月嫂的动员引导，保障公司订单消化能力;协助客服处理月嫂服务质量监督、客诉与投诉问题。
4.月嫂关系与文化建设:构建和谐的月嫂关系，提升月嫂对公司的归属感与粘性;生日会、团建等凝聚力活动，营造积极的团队氛围与月嫂团队文化。
5.月嫂其他日常管理:优化月嫂档案、体检、简历等管理工作，推动月嫂形象的标准化与专业化。
任职要求：
1.学历/专业:统招本科及以上学历。
2.综合素质:情商高，有亲和力，既能严格管理，也能暖心关怀，能成为团队和月嫂信赖的大家长。
3.能力要求:
- 拥有极强的沟通协调、冲突处理和员工关系管理能力，善于与不同类型的人打交道;
-具备出色的数据分析能力，能通过数据发现问题、定位原因并驱动决策。
4.工作经验:3年以上团队管理经验，有家政、母婴护理、健康服务行业管理经验者优先。