列车员负责列车的服务工作。

检查车厢设备（车门、车窗、座椅、行李架、消防器材等）是否正常，确保无安全隐患。

负责车厢的乘客服务工作。

a. 引导旅客有序上下车，防止拥挤、踩踏。

b. 协助旅客安置大件行李，确保不堵塞通道。

负责车厢服务管理

a. 保持车厢整洁，监督保洁人员及时清理垃圾、消毒卫生间。

b. 提供基础服务（如热水供应、卧具整理、温度调节）。

c. 解答旅客问询（如到站时间、行程信息、列车设施使用等）。

负责车厢个性化服务

a. 为重点旅客（老人、儿童、残障人士等）提供优先帮助

b. 处理旅客投诉，无法解决的及时上报列车长

负责列车上的餐食工作

负责列车上的突发事件处理。

任职要求：

· 教育背景

- 持有专科及以上，酒店、旅游或高铁、飞机乘务相关专业，五官端正，160cm以上，170 cm以上

· 工作经验

- 2年以上4、5星级酒店工作经验或2年以上飞机、高铁乘务工作经验

- 相关专业毕业可适当放宽工作经历。

· 技能/知识

- 能胜任本职工作

- 礼仪服务相关专业知识

- 能够迎接新的挑战， 承担相关职责及分配的特殊项目

- 持有北京市导游证者优先

· 语言能力

- 普通话

- 英语口语流利交流者优先。

· 其他

- 能够适应不同班次

- 具备良好的自制力及团队合作精神

- 能够适应快节奏的工作环境

本岗位入职“中旅星光旅游列车（北京）有限公司”。