职位详情
外贸业务助理
5000-8000元
嘉兴星程电子有限公司
嘉兴
不限
本科
08-20
工作地址

浙江嘉善县嘉善大云镇云寺西路268号

职位描述
一、客户沟通与需求响应
  • 产品咨询对接：作为客户与公司的首要联络人，通过邮件、电话等渠道，向客户介绍自行车车灯的产品信息（如亮度、续航时间、防水等级、安装方式、适用车型等），解答基础技术咨询（如 LED 型号、电池类型、充电方式等）。英语需要作为主要工作语言，口语流利！！！
  • 样品管理：根据客户需求协助安排样品寄送，包括确认样品型号、定制要求（如 logo 印刷、包装设计），跟进样品生产、质检、快递安排，并跟踪客户对样品的反馈（如测试结果、改进建议）。
  • 客户关系维护：定期回访客户，了解其对产品的使用体验、市场销售情况，收集潜在需求（如新款车灯功能、特殊规格定制），更新客户档案（包括偏好、合作历史、信用记录等）。
二、订单处理与全流程跟进
  • 生产与备货协调：对接生产部门，传递订单中的产品细节（如外观颜色、配件清单），跟进生产进度，及时反馈可能影响交货期的问题（如原材料短缺、工艺调整），并与客户沟通解决方案。
  • 物流与清关支持：联系货代安排运输（海运、空运或快递），根据目标市场（如欧盟、北美、东南亚等）要求，准备合规的清关文件，包括商业发票、装箱单、原产地证，以及自行车车灯必需的认证文件（如 CE、RoHS、FCC、CPSC 等），确保货物顺利通关。
  • 订单变更与售后：处理客户的订单变更需求（如增减数量、修改交货期），同步更新相关单据并通知各环节；对于客户反馈的产品问题（如质量缺陷、功能故障），协助售后团队收集信息、协调退换货或维修方案，维护客户满意度。
三、文件管理
  • 认证文件整理：整理自行车车灯的各类国际认证证书及测试报告，根据客户所在市场的法规要求，及时提供对应的文件（如出口欧洲需 CE 认证，出口美国需 FCC 和 CPSC 认证），并跟踪证书的有效期，协助更新。
  • 文件归档：将订单相关的合同、单据、沟通记录、认证文件等分类归档，确保可追溯，便于后续查询和数据分析。
四、市场与业务支持
  • 市场信息收集：协助收集目标市场（如骑行爱好者集中的国家 / 地区）的行业动态，包括竞品信息（如其他品牌车灯的价格、功能、市场份额）、政策法规（如进口关税、环保要求、产品标准更新）、消费趋势（如智能车灯、太阳能车灯的流行度），整理成报告供业务团队参考。
  • 报价与成本核算支持：协助业务员进行产品报价，整理车灯的生产成本、包装费、运费、税费等数据，结合市场行情提供报价建议；对于客户的定制需求（如特殊功能开发），协助对接研发部门核算成本，制定合理报价。
  • 展会与推广协助：参与国际自行车展会（如欧洲自行车展 EUROBIKE）的筹备，包括样品整理（确保展品符合当地认证）、客户邀约记录等；展会期间协助接待客户、收集名片，并跟进后续咨询。
  • 资料翻译：翻译产品相关资料，如车灯的技术手册、使用说明书、宣传文案等，确保语言准确（通常涉及英语，及目标市场小语种如德语、法语、西班牙语等）。
五、内部协调与数据统计
  • 跨部门沟通：协调公司内部生产、研发、采购、财务等部门，推动解决订单执行中的问题（如生产工艺调整、原材料采购延迟、收款对账等）。
  • 业务数据统计：统计订单量、销售额、样品寄送率、客户转化率等数据，重点分析不同型号车灯的销售表现（如哪类功能的车灯在某市场更畅销），协助制作业务报表，为产品迭代和销售策略提供数据支持。
  • 工作时间 ：夏令时8:00-17:00，冬令时8:30-17:00，单休，午休时间11:30-13:00

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

嘉兴星程电子有限公司

电子设备制造,电子/半导体/集成电路,贸易/进出口

300-499人 | 民营

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