1、熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准，熟悉掌握物业管理管理法规政策及公司有关物业管理规定；
2、负责接听处理客户报修、投诉、问题等电话，保证电话接听的及时准确，将报修内容录入并派发维修单，解答业主咨询，记录客户需求，做好值班期间的电话记录工作，并及时跟进反馈；
3、负责接待业主来访，解答业主咨询，对业主在前台进行的保修、投诉问题做好相应的记录并及时传达；
4、负责依据相关规定，在社区内建立并维护良好的公共秩序，协调业主（住户）间的纠纷；

5、负责与其他部门配合制作各种证件，办理出门条、信件寄存等手续；
5、领导交办其他工作。