1、客户满意度管理--根据集团客户满意度评价要求，协同城区实施客户满意度评价。对客户不满意的最后三项，协同运营交付团队进行质量改进策划，并协助其组织实施；

2、洞察与分析能力建设--运用集团制定的终端客户洞察和分析模板、工具、方法等操作指引，协同城区社区关系团队对客户管家进行培训和实施督

3、客户服务专业技能提升--通过组织内外部培训、优秀案例提炼分享、管家技能竞赛等，提升管家客户沟通链接能力、营销宣传能力、质量巡检能力、投诉处理能力、费用催缴能力、情绪管理及压力缓解能力、客户需求洞察能力等，同时让管家掌握基本物业法律法规知识；
4、客户投诉管理--根据集团投诉管理机制，协同城区社区关系团队跟踪本区域内的客户投诉处理情况，督导相关部门及时处理，提升客户投诉处理及时效率；通过投诉分析，发现重要或普遍问题，并协同运营交付团队进行改进；

5、收费管理-统筹负责区域事业部终端客户回款，对应收费云系统制度、收费云数据、收费数据监控、优秀收费案例进行管理等相关工作；

6、业务流程检视--协同培训及城区社区关系团队，组织客户管家对业务流程知识培训学习，掌握社区各类场景的业务流程；协同城区社区关系团队以客户视角识别业务流程的优化机会，并协助相关部门改善业务流程；协同运营交付团队对客户满意度负责；

7、协助服务流程与质量管理，以及上级安排的其他工作。