1、接受电话中心调度派工，并于接到派工之后5分钟内与客户联系，告知现场处理注意事项及到达现场的时间。进行现场查勘，损失鉴定，完成查勘报告。
2、确保有现场报案的案件的现场查勘率达到100%，依公司现场查勘要求做好现场查勘工作中必要的材料收集及取证工作，缮制查勘报告。
3、依时效要求考核管理办法在规定时间内完成案件的查勘、定损、核价、核损并提交理算。
4、指导客户办理理赔事项，告知客户索赔须知，现场收集索赔资料。
5、负责将客户意见与异常案件问题及时反馈。
6、未决赔案跟踪清理，对本人的未决案件负责跟进处理，及时与客户沟通，保证案件处理无停滞、确保案件时效。
7、接受公司安排的各类培训，结合工作实际提高个人的专业技能。
8、发生重大、疑难赔案，第一时间内通报客服中心负责人并上报分公司重案管理室，对于需要协助查勘的案件，提请查勘支援。
9、关注各项理赔人员管理考核指标，改善个人工作业绩，提高工作技能。
10、严格执行并完成上级领导交办的各项工作任务。