岗位职责：
1.负责车险增值服务的落地执行，包括但不限于道路救援、代驾服务、车辆检测等，协调第三方服务商（如救援机构、代驾公司），确保服务响应及时、流程顺畅；
2.负责搭建和优化C使用、B端服务对接、作业管理系统，提升运营效率；
3.处理增值服务过程中的客户反馈与异常问题（如救援延迟、服务质量投诉）快速跟进解决，同步记录问题原因并形成报告；
4.定期整理增值服务数据（如服务量、客户满意度、问题发生率），分析服务短板，向团队提出优化建议（如调整服务商、简化服务申请流程）；
5.负责增值服务供应商费用结算；
6.完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1.本科及以上学历，保险、汽车服务、客户服务相关专业优先；
2.３-５年车险行业或客户服务相关经验，熟悉车险增值服务流程（如救援、代驾）者优先；无经验者需具备快速学习能力，接受公司系统培训；
3.熟练使用办公软件，具备数据整理及分析能力；普通话标准，沟通表达清晰，能高效对接客户与服务商；
4.具备较强的责任心与耐心，能应对客户紧急需求（如深夜救援等）。