岗位职责:
1.对接监管和公司各项政策规定与制度要求,妥善协调处理各类投诉案件,做好条线的指标管理,跟踪投诉事件后续处理进程；
2.负责优化消费者投诉处理流程，参与、协调和指导各渠道疑难投诉处理，配合跟进重点诉因管理工作；
3.投诉业务数据分析,提炼典型案例,建立闭环管理与溯源改善机制,实施差异化管控措施,推动问题前置解决。
4.协同推进投诉管理数字化、智能化建设，包括系统功能建设、数据价值挖掘等；
5.参与投诉工作团队管理，包括质检、梯队建设、绩效考评等
6.负责领导交办的工作等；
任职要求:
1、大学本科及以上学历,金融、保险、法律、经济专业优先；
2、3年以上客服或消费者权益保护、投诉处理相关工经验，其中中大型金融服务平台工作经验优先;
3、熟悉保险产品服务、业务流程和监管政策要求；
4、工作认真、有责任心、有较强的沟通协调能力；能熟练使用PPT、表格等办公软件，具备数据分析工具运用能力的优先；