职位描述：

1.负责政务服务事项的梳理、整合、标准化与流程再造，牵头或配合完成“高效办成一件事”等场景化服务的流程设计与可行性分析。

2.主动对接政府各部门，开展深度业务调研与需求沟通，准确把握用户痛点与业务要求，进行需求引导、分析与转化。

3.协助团队完成项目需求分析、规划方案、流程设计及相关业务文档撰写，确保产出物清晰、准确、规范。

4.承接并梳理用户反馈的系统与业务问题，推动问题闭环处理；对复杂问题形成分析报告并上报，建立和维护用户问题台账与知识库。

5.在项目中作为业务与技术的关键桥梁，确保需求准确落地；参与相关培训材料的编写与培训工作。

6.跟踪研究相关政策与最佳实践，进行业务数据分析与效能评估，为服务持续优化和创新提供建议与支持。