1、接收客户投诉信息，去客户端现场，了解客诉异常状态、生产设备状态、工艺设置等现场服务，记录客户投诉内容，并及时跟进处理;
2、协调公司内部资源，解决客户问题:
3、对客户投诉进行分类、整理和分析，找出客户投诉的原因和规律，提出改进措施;
4、跟进客户投诉处理结果，确保客户问题得到妥善解决，并收集客户反馈，提升客户满意度;
5、编制客诉处理8D报告，定期向上级汇报客诉处理情况和改进成果;
6、参与制定客户服务标准和流程，提高客户服务质量和效率;