岗位职责：
1、根据公司全年指标，对各项目物业费收缴进行全面铺排、指标分解，并跟进落地实施；
2、对项目全年满意度调查并铺排，制定满意度提升方案，对客户满意度进行调查，提升业主满意度；
3、参与并指导项目有效解决重大投诉，处理群诉及突发事件，维护企业形象；
4、负责各项目整体运营动态情况的跟进与预警，以及分公司一级计划管理，跟进各项关键指标节点工作；
5、完善各项品质保障的检查、整改、提升的闭合机制，结合各项目的实际情况修订与审阅各项目的品质提升计划、做好标准落地与赋能；
6、建立并完善供方管控体系与沟通机制；
7、领导交代的其他事项。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上职能品质或区域客服管理工作经验；
2、具有良好的抗压能力及沟通协调能力，服务意识好；
3、熟悉客服体系和流程。