职务描述：

1、负责企业售后服务部日常业务运营与管理工作，组织并管理团队高效实施、贯彻既定的各项工作任务，并对招待过程进行评价。

2、设定售后服务部工作经营目标，确保售后服务部稳定健康的发展，致力于客户满意度的建议、上汽通用别克品牌形象树立和维护。

岗位目标描述：

1、 客户满意度：总部服务满意度回访后的最终分值

客户满意度：与客户关系总监协同，达到总部服务满意度政策要求和经销商自身制定的目标。

2、 维修产值：单车产值*进场台次

维修产值：衡量经销商售后服务在一定时间内整体经营状况，可以通过对基盘客户的管理，维修质量管理，配件满足情况提高

3、 进场台次：基盘客户数*进厂频次

进场台次：经销商服务覆盖区域内客户在某个周期内接受特定服务项目的次数总和，基盘客户的维系及新车客户的维系是提升进场台次的重要手段

4、 配件订购目标：

配件订购目标：反映经销商当年配件目标完成情况，通过客户维系管理与合理的车间计划，提升进厂台次从而提升配件目标达成