岗位职责：
一、负责日常指标监控：
1.日监控核心指标数据（破损率/虚假签收复核前/遗失率/进港投诉/小件员接听率），精准识别落后网点、片区及小件员。执行“通晒”机制，将落后名单及数据通报至相关责任网点及片管，形成每日压力传导。
2.抖音已派未签： 每日追踪T-1、T-2未签收订单明细，督促责任网点/片区限期清理签收积压，闭环管理。
3.智能遗失待找回量：1.每日监控待找回单量及趋势，督促网点加速清理并推广使用先行理赔流程。
二、负责周期性深度分析与改善：
1.虚假签收（周/月）： 结合小件员回拨结果、履约数据等信息，进行多维度根因分析，锁定问题环节（如末端管理漏洞、考核压力、操作违规），输出改善建议并推动落地
2.遗失率（周/月）： 结合“三日轨迹中断”数据、先行理赔案例、操作节点录像等，分析遗失高发场景（如中转、派送、代收点），制定针对性防控策略（流程加固、重点区域巡查、理赔规则优化）并追踪执行效果。
三、专项问题攻坚：
1.针对长期落后或突发的重大网络质量问题（如特定区域投诉飙升、新型虚假签收模式），牵头或参与专项小组，进行深度调查、制定解决方案并推动闭环。
2.改善行动跟踪与效果验证，建立落后网点/片区/小件员的改善台账，跟踪其制定的整改计划及执行进度。定期（日/周）回顾通报问题的改善情况，验证改善措施有效性。对改善不力或反复落后的单位，升级预警并协同上级/相关部门介入处理。
四、其他：总结分析中发现的共性问题和优秀实践，提出网络操作流程、系统功能或管理规则的优化建议。参与或组织面向网点、片区管理者的质量意识、规范操作及系统工具使用的培训宣导。

任职资格：
学历要求：大专及以上学历，物流管理、统计学、数据分析、工商管理或相关专业

经验要求：1-3年快递物流行业经验，有网点运营、服务质量监控、数据分析或客服管理相关经验，熟悉快递业务流程（收、转、运、派、客服）及各环节常见问题

核心能力：熟练运用Excel进行数据处理与分析，对数据敏感，工作细致严谨，能发现细微异常

具备较强的逻辑思维和根因分析能力，能结合数据与业务实际深度剖析问题本质
有出色的沟通协调能力和说服力，能够有效推动网点、片区落实整改。