1、确保各项KPI考核达到要求，定期制作周报、月报，汇报运营情况并针对，对客服数据进行分析并提出改善措施

2、负责客服职场的现场管理、处理突发事件，负责团队成员的绩效考核、面谈工作，辅助进行团队人才梯队搭建

3、准确识别运营过程中存在的风险和业务痛点，及时上报并提出优化改进建议

4、大专及以上学历，3年以上工作经验，至少2年以上客服团队管理经验，有快递经验优先录用

5、具备较强的团队管理和激励能力，对团队交付指标和人员负责

6、需具备优秀的报表制作和汇报能力，对客服数据可以进行深入的分析