岗位职责：

1、负责客服团队的整体管理，确保客服工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理疑难问题，善于发现服务操作流程中的问题并及时进行优化；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理投诉业务；

5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、有客服团队管理经验；

2、精通售前、售中、售后全过程，熟悉各大快递客服工作了解平台运营经验者优先；

3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

6、具备创新心态，拥抱变化，能快速调整适应。

7、适应组织调动安排，轮岗或者跨省任职。