1. 负责中心异常件的全流程管理，包括异常件的识别、分类、跟踪、处理及闭环。
2. 制定并优化异常件处理流程和标准，推动跨部门协作（如运营、市场、客服等），提升处理效率。
3. 分析异常件产生的根本原因，提出预防措施，降低异常件发生率。
4. 定期汇总异常件数据，编制分析报告，向管理层提供改进建议。
5. 负责团队管理，包括人员培训、绩效评估及日常工作的监督指导。
6. 协调处理重大异常件或客户投诉，确保问题及时解决。
任职资格
1. 学历要求：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、质量管理或相关专业优先。
2. 工作经验：
- 3年以上物流、快递、仓储或供应链异常件处理相关经验，1年以上团队管理经验。
- 熟悉异常件处理流程及行业规范（如快递行业延误件、破损件、丢件等场景）。
3. 技能要求：
- 熟练使用办公软件（Excel/PPT），具备数据分析能力，能通过数据发现问题。
- 熟悉WMS、TMS等系统操作者优先。
- 具备较强的跨部门沟通能力和抗压能力。
4. 个人素质：
- 责任心强，注重细节，具备问题解决能力和风险预判意识。
- 逻辑清晰，能独立撰写分析报告并提出改进方案。
5.优先条件**
- 有同行工作经验优先。
- 熟悉物流行业法律法规（如《快递暂行条例》等）。