工单客服初级助理一回访专员！
1）做好客诉工单回访，指导或协助网点在要求时效内给客户送到或遗失赔付，有必要的情况直接介入代赔后下账网点，避免客户升级投诉
2）管控大区各网点的各项率值（菜鸟/拼多多|抖音二次申诉率）
3）输出相关工作中的数据报表，开展与网点约谈，培训等相关工作，提升网点的服务质量
4）对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主动发现问题并解决问题，并做到主动汇报
5）协助接听省区电话及其他岗位的相关工作
二、工单客服初级助理一管控专员
1）整合各项统计数据分析报表，做好综合分析汇总，为上级领导提供各项数据分析报告，按周、月维度做项目PPT并汇报
2）管控大区各网点客服率值以及考核，针对网点弱项给予有效指导帮扶，根据网点情况制定可控措施，并监督实施落地
3）对管控项目做好日质检、周约谈、月复盘等数据累计，通过线上和线下方式对网点开展约谈，培训培训等相关工作，保障网点服务质量
4）对于上级领导分配安排的工作及时有效完成，学会发现问题，有主动解决问题能力，对个人未能处理的问题需及时上报领导，做到及时止损
5）配合公司其他相关部门工作，提供数据支持并配合完成各项工作
【任职要求】1、思想积极，具备较强的文字表达能力和数据分析、信息整合能力；具备较强的团队合作能力和沟通协调能力，思维清晰，应变能力强2、熟练使用Office办公软件，其中EXCEL、PPT娴熟者优先3、有半年以上快递物流客服相关工作经验者优先；有一年以上相关服务行业及电商行业经验者优先