1. 客户联系:

a) 主动联系客户:致电客户提醒客户售后生命周期中出现的各种需求：首保提醒、远程呼叫单提醒、定保提醒(未配备互联驾驶功能)、召回/技术升级、流失 (自店及全网)客户激活、互联驾驶合同延期、VHC二次跟进等。邀请客户到店接受相关服务，并提供预约建议和个性化服务。

b) 客户主动致电:接听客户来电，判断客户需求(如预约、投诉、或者咨询)电话，并给与及时有效的反馈。

c) 根据客户反馈的信息，发掘客户是否有其它业务需求，如二手车评估、重购/置换，金融服务等。并将有意向客户信息告知相关部门同事。

2. 预约安排: 为成功主动邀约或客户致电预约的客户在系统中创建DMS预约工单记录，并制作《X年X月X日预约客户清单》，并将其通过邮件或纸质报告分发给保安，迎宾员，SA，零件专员，车间主管，车间调度及快修组长等岗位做好服务接待准备。

3. 更新信息: 与客户沟通中发现客户信息及车辆信息有误，应确认正确信息并在系统中进行更改。



招聘要求：

1、声音甜美；

2、普通话标准，能听懂江阴方言；

3、愿意从事电话外呼工作；

4、服务意识强，具有团队协作性精神；

5、有汽车行业售后工作经验者优先考虑。