岗位职责

主要负责酒店在各大在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）的运营管理，提升线上曝光率和订单量，核心职责如下：

1.平台运营管理：负责酒店在OTA平台的账号维护，包括房型信息、价格、图片、描述等内容的更新与优化，确保信息准确且有吸引力。

2.价格与库存管理：根据市场需求、酒店入住率及竞争对手情况，制定和调整OTA平台的房价策略，合理管控房态库存，避免超售或空置。

3.订单处理与沟通：及时处理OTA平台的订单（确认、修改、取消等），响应客户咨询，协调前厅等部门确保订单顺利履约。

4.推广活动策划：参与OTA平台的营销活动（如促销折扣、专题活动、会员日等），争取平台流量资源（如推荐位、曝光机会），提升订单转化。

5.数据分析与优化：跟踪OTA平台的运营数据（如曝光量、点击率、转化率、评分等），分析数据背后的问题，优化运营策略（如调整图片、优化关键词等）。

6.评价管理：监控和回复客户在OTA平台的评价（尤其是负面评价），协调解决客户投诉，提升酒店线上评分和口碑。

7.合作关系维护：与OTA平台对接人员保持沟通，争取合作资源，处理合作中的问题（如费用结算、规则调整等）。

8.竞品分析：关注同区域竞品酒店在OTA平台的运营策略（价格、活动、评价等），及时调整自身策略以保持竞争力。

任职要求

1.学历与专业：大专及以上学历，市场营销、酒店管理、电子商务等相关专业优先。

2.工作经验：3年以上同岗位经验，熟悉多平台运营逻辑。

3.熟悉主流OTA平台（携程、美团、飞猪、Booking等）的运营规则、后台操作及推广工具。

4.具备数据分析能力，能通过曝光量、转化率、评分等数据优化运营策略。

5.掌握基础办公软件（Excel、PPT等），会使用数据分析工具。

6. 良好的沟通能力，能对接OTA平台工作人员、酒店内部部门及处理客户咨询。

7.有酒店行业工作经验，了解酒店房态管理、客户服务流程。

8.过往有成功提升OTA订单量、评分或降低投诉率的案例。